Política de Reembolso
En PeakFace queremos que estés contento con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días para devolver el producto.
Condiciones
- El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
- Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Un uso que vaya más allá podrá reducir el importe reembolsado por la pérdida de valor.
- Los productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo pedido están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a asnocliente4@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y, si quieres, el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes ningún paquete antes de recibir nuestras instrucciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que sea enviado. Una vez enviado, se aplicará el derecho de desistimiento o devolución.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto. En estos casos el envío de la devolución es gratuito.
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro modelo, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Gastos de devolución
En los demás casos, los gastos de devolución serán los informados antes de la compra y conforme a la ley aplicable. En caso de desistimiento en la UE, se reembolsarán los gastos de envío estándar, pero no el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
Reembolsos
Revisaremos el producto en cuanto lo recibamos y te informaremos de la resolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El tiempo en que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. Si ha pasado un tiempo razonable y no lo has recibido, escríbenos.
Para cualquier duda: asnocliente4@gmail.com